Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

1. INFORMACIÓN GENERAL

Veloras es una tienda 100% online, sin establecimiento físico abierto al público. Todas las compras se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web.

Realizamos envíos dentro del territorio de España y, cuando se indique expresamente, a otros países de la Unión Europea.

Nos comprometemos a ofrecer información clara, transparente y conforme a la normativa europea y española en materia de comercio electrónico y protección del consumidor.

2. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

  • España peninsular

  • Islas Baleares

  • Islas Canarias (pueden aplicarse condiciones aduaneras específicas)

  • Ceuta y Melilla

  • Países seleccionados de la Unión Europea

Las condiciones específicas de envío pueden variar según el destino.

3. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Trabajamos con operadores logísticos reconocidos en España y la Unión Europea, tales como:

  • Correos

  • GLS

  • SEUR

  • MRW

La empresa transportista se asignará en función del destino, peso, volumen y disponibilidad logística.

Veloras se reserva el derecho de utilizar otros operadores equivalentes cuando sea necesario para garantizar el servicio.

4. COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío:

  • Se muestran claramente antes de finalizar la compra.

  • Se calculan en función del destino y del tipo de envío seleccionado.

  • Pueden variar según promociones activas.

En algunos casos podremos ofrecer:

  • Envío estándar gratuito a partir de determinado importe.

  • Promociones temporales con gastos reducidos.

El coste final siempre será visible antes de confirmar el pedido.

5. PLAZOS DE PREPARACIÓN

El plazo de preparación del pedido es generalmente de:

1 a 3 días laborables, salvo indicación diferente en la ficha del producto.

Durante períodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Black Friday, Navidad), los tiempos de preparación pueden ampliarse.

6. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos estimados de entrega son:

  • España peninsular: 3 a 7 días laborables

  • Baleares: 4 a 8 días laborables

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 12 días laborables

  • Unión Europea: 5 a 12 días laborables

⚠ En situaciones excepcionales (alta demanda logística, incidencias del transportista, controles aduaneros o circunstancias de fuerza mayor), el plazo máximo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 20 días naturales, conforme a la normativa aplicable.

Si el plazo superara dicho límite sin causa justificada, el cliente podrá ejercer su derecho a resolver el contrato conforme a la legislación vigente.

7. CÓMPUTO DE PLAZOS

  • Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos nacionales o locales.

  • El plazo comienza a contar desde la confirmación del pedido y validación del pago.

Los plazos indicados son estimaciones razonables y no constituyen garantía absoluta de entrega en fecha exacta.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá:

  • Un correo electrónico de confirmación de envío

  • Número de seguimiento (cuando esté disponible)

El seguimiento podrá realizarse directamente en la página del transportista correspondiente.

9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si la entrega no pudiera realizarse por:

  • Dirección incorrecta o incompleta

  • Ausencia reiterada del destinatario

  • Rechazo del paquete

El pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones logísticas.

En estos casos:

  • Los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

  • Si el cliente solicita la cancelación, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos logísticos incurridos.

10. ADUANAS E IMPUESTOS ESPECIALES

Para envíos a:

  • Canarias

  • Ceuta

  • Melilla

Podrán aplicarse tasas o impuestos locales (IGIC, DUA u otros), que serán responsabilidad del cliente cuando la normativa así lo exija.

Veloras no tiene control sobre dichos cargos y no puede estimarlos con exactitud.

11. TRANSFERENCIA DEL RIESGO

El riesgo sobre el producto se transfiere al consumidor en el momento en que:

  • El cliente o un tercero designado por él adquiere la posesión material del bien.

En caso de daño visible en el paquete, recomendamos:

  • No aceptar el envío o

  • Indicar la incidencia en el albarán del transportista.

12. RETRASOS EXCEPCIONALES Y FUERZA MAYOR

Veloras no será responsable por retrasos ocasionados por:

  • Huelgas

  • Incidencias logísticas

  • Condiciones meteorológicas extremas

  • Controles aduaneros

  • Eventos fuera de nuestro control razonable

En caso de retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.

13. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puede contactarnos en:

Correo electrónico: contacto@veloras.es