Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VELORAS

En Veloras, trabajamos para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Adicionalmente, de conformidad con la normativa de la Unión Europea, si el envío se realiza dentro de la UE, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • No haber sido usado ni manipulado

  • Conservar etiquetas originales

  • Mantener su embalaje original

  • Incluir el comprobante o número de pedido

Veloras se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, debes contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente:

📩 contacto@veloras.es

Una vez aprobada la solicitud, recibirás:

  • Confirmación por escrito

  • Instrucciones detalladas

  • Dirección exacta de envío

  • Etiqueta de devolución (si aplica)

📍 Dirección de devolución:

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

4. Gastos de envío de la devolución

  • Si el producto presenta defecto de fabricación, daño o error en el envío, Veloras asumirá los gastos de devolución.

  • En caso de desistimiento voluntario o cambio de opinión, los gastos de envío podrán correr a cargo del cliente, salvo indicación contraria.

5. Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.

Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá una solución prioritaria (reemplazo o reembolso).

6. Artículos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal y belleza una vez abiertos

  • Artículos personalizados o hechos a medida

  • Productos perecederos

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

  • Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto)

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas otro producto, deberás:

  1. Solicitar la devolución del artículo recibido

  2. Una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado

Esto nos permite ofrecer un proceso más ágil y seguro.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:

  • Será inspeccionado por nuestro equipo

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso

Si el reembolso es aprobado:

  • Se procesará automáticamente en el método de pago original

  • En un plazo máximo de 10 días hábiles

Ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:

📩 contacto@veloras.es

9. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores:

  • El cliente puede desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto

  • No es necesario justificar la decisión

  • El producto debe devolverse en perfectas condiciones

Veloras reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (si aplica), sin demoras indebidas.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

📩 contacto@veloras.es
🌐 www.veloras.es

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.